Студия оптики LONIJA появилась в результате несчастья, случившегося в нашей семье, – когда на свет появился ГУСТС, третий сын Лонии и младший брат Яниса и Мартиньша, заключение врачей было неутешительным: «Ваш ребенок будет инвалидом по зрению». Так начался долгий путь к решению проблемы. В то время невозможно было купить хорошие очки, а Лония не хотела, чтобы ее ребенок носил ужасную и толстую пластмассовую оправу.

Лония получила физико-математическое образование и в свое время совершенно не думала о работе оптика и стилиста по подбору очков. В эту индустрию она попала случайно, потому что в изучении возможностей оптики увидела потенциал для личностного развития и профессионального роста.

Мы убеждены в том, что человек даже с самыми большими диоптриями почувствует себя полноценной личностью, а не инвалидом по зрению, если понять его потребности и правильно подобрать ему соответствующую оправу. Как-то мы изготовили очки клиенту, у которого было -26 диоптрий, и он был действительно тронут, потому что с новыми очками для него открылся совершенно иной мир.

МЫ ДЕЛАЕМ ИНАЧЕ

Мы побывали во многих странах и видели, в насколько интимной атмосфере продаются очки: клиента усаживают за стол подальше от глаз других людей, беседуют с ним, приносят очки и позволяют спокойно их примерить. Это совпадает с нашим пониманием того, как должен происходить процесс подбора очков. Невозможно выбрать очки, если человек одет в пальто, вокруг его шеи намотан шарф, а в руках он держит мобильный телефон и зонтик.

Каждый день люди, работающие в студии, соприкасаются с разными судьбами − ведя беседы с клиентами, они слышат множество жизненных историй, в которых не обходится без проблем. Тем не менее, в студии каждый клиент чувствуют себя долгожданным, единственным и самым важным. Часть клиентов заранее подает заявку на прием, и ничто не может помешать нашей беседе с ними.

Покупка очков – это очень интимный процесс, и клиент должен чувствовать себя комфортно. Однажды клиент задремал на нашем диване, и мы дали ему выспаться. Это хороший знак – люди чувствуют себя здесь спокойно и уютно.

В ГАРМОНИИ С СОБОЙ

У Густса очень серьезные нарушения зрения: -10 и -12 диоптрий. Мы никогда не показывали свою жалость к нему. Если очки изготавливают профессионалы, линзы с большими диоптриями не должны быть толстыми, подобно бутылочному донышку, как это когда-то было у слабовидящих, из-за чего люди очень стеснялись таких линз.

В плане возможностей оптики мы выросли. В студии работают высококвалифицированные профессиональные оптометристы, которые выписывают наиболее подходящие очки для каждого клиента. Также и для Густса были подобраны и заказаны наиболее подходящие очки на разные случаи жизни. Густс носит очень высококачественные линзы и хорошие функциональные очки – яркие, красивые и современные, и ему они нравятся. Никто не скажет, что Густс слабовидящий, да он и сам не ощущает себя таким. Густс уже вырос и сейчас изучает строительную инженерию в Оденсе (Дания), занимается спортом и скалолазанием. Он учится, скучает по дому, но ему нравится то, что он делает. Он по-настоящему понял вкус Латвии только после того, как покинул свой дом. Мы не сомневаемся в том, что наш сын и брат вернется в Латвию и устроится работать по профессии.

Нам нравится работать с людьми, исследовать и находить решение их проблем, помогать им. Мы не забываем, что работаем с людьми со слабым зрением: предлагать именно то, что лучше всего подходит для решения каждой индивидуальной проблемы – вот чему мы учим наших новых коллег.

ПРИЗВАНИЕ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Нам нравится встречать уже на входе клиентов, приходящих в студию, − ведь так важен самый первый зрительный контакт. Человеку очень часто бывает необходимо поговорить об очках, быть услышанным. В разговоре мы пытаемся выяснить, что требуется именно этому конкретному человеку. Для того чтобы были подобраны и изготовлены подходящие очки, человек должен многое рассказать о себе. Важно знать, в какой сфере он работает. С обретением опыта к нам пришло понимание того, какими должны быть хорошие очки для офисного работника и какими для электромонтера, работающего со схемами, в которых каждый проводок должен оказаться на своем месте.

Приходят люди и с тяжелыми формами нарушения зрения. Как-то мы изготавливали очки с линзами -26 диоптрий. Это уже почти слепота. Мы объединили наши усилия, проконсультировались с профессорами и сделали хорошие очки. Человек был благодарен, но через некоторое время вернулся очень расстроенным: «Очкам пришел конец!» В темноте он наткнулся на дерево и разбил их. Чем больше «минус» зрения, тем сильнее близорукость – человек в темноте вообще ничего не видит. Мы изготовили новые очки.

Изготавливать очки − это командная работа, а наша команда просто великолепна. Мы рады, когда люди через некоторое время приходят, благодарят нас, рассказывают, что очки отлично подошли, хотят купить еще одни. К нам возвращаются иностранцы, которые однажды делали у нас покупку.

Мы несем большую ответственность перед каждым клиентом и особенно − перед сельскими жителями. Позитивная энергия, которой мы обмениваемся друг с другом, подбадривает и вдохновляет нас. Хорошие слова очень мотивируют. Именно так мы получаем удовольствие от работы. В некотором смысле мы также должны быть психологами. Мужчины часто стесняются признать, что они плохо видят. В ходе разговора с нами человек постепенно раскрывается, рассказывает о своих проблемах.

Для нас это не просто работа или бизнес, который мы целенаправленно развиваем. Это работа, которая возникла из желания помогать и стала нашим призванием, а каждое призвание приносит благословение. Люди помнят нас, а мы помним их. Эта связь остается, и кажется, что мы делаем то, что предрешено нам судьбой, что является нашей миссией.